Sigue estos pasos para hacer un cambio, queremos que quedes feliz con tus zapatos.

*Tienes 15 días naturales para solicitar el cambio desde la fecha de entrega*

El primer cambio es gratis para compras en línea

  1. Envíanos un mail a muukconcept@gmail.com con los siguientes datos:​

- Número de orden junto con producto y talla.​

- Fecha en la que se realizo la compra.

- Motivo por el que se realiza el cambio o la devolución.

- Comprobante de pago que coincida con el nombre y número de compra del producto a cambiar.

- Escribir si es cambio de talla o cambio de producto.

- Dirección del cambio *SUPER IMPORTANTE*

- En caso de que haya sido en un bazar o pop up sigue los mismos pasos y nos pondremos en contacto contigo con las opciones de cambio.

antes de enviar el mail es importante que verifiques que estes siguiendo las especificaciones de cambio o devolución.

El cambio está sujetoa disponibilidad de stock

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2. Te contestaremos el mail en menos de 2 días hábiles confirmando el proceso.

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3. Una vez aceptado el cambio comenzaremos con el proceso.

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4.  Te enviaremos en menos de 2 días hábiles una guía de envío la cual deberás pegar en el paquete en el cual ira dentro el producto a cambiar o devolver.

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5. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones te enviaremos el nuevo producto o te enviaremos el código de crédito en Muuk que podrá ser utilizado en compras dentro de Muuk en caso de no tener en stock lo que deseas (válido por 3 meses).

ESPECIFICACIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
  1. Que el producto NO haya sido usado ya que nos nos podemos hacer responsables del uso que se le da al producto.
  2. Que el producto se encuentre en buen estado (sin rayaduras, con agujetas, con el bordado sin maltratar, etc.
  3. Que el producto coincida con la Orden de compra.
  4. Qué el producto venga dentro de la caja original.
  5. Que el producto haya sido comprado dentro de los 15 días naturales.
  6. No nos hacemos responsables financieramente si el paquete fue extraviado por pegar incorrectamente la guía o haber empacado incorrectamente los tenis de parte del cliente.
  7. Si el cliente no está en el domicilio a la hora que entreguen el paquete o lleguen a recolectar el mismo el cambio quedará cancelado. En caso de querer seguir con el cambio se cobrarán $170 por el envío dle mismo.
  8. El código de descuento de devolución será válido por 3 meses después de que se haya hecho la entrega electrónica del mismo.

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*Los tenis deben de estar en perfectas condiciones

- No manchados

- No maltratados

- No despegados

- No mojados

- No sucios

-No usados

- Con las agujetas y plantillas originales.

CAMBIO DE TALLA O MODELO
  1. El cambio de talla únicamente está sujeto a disponibilidad.
  2. El cambio de talla puede ser cambiado por otro modelos  siempre y cuando este en el mismo rango de precio o inferior y este sujeto a disponibilidad.
  3. En caso de no tener tu talla disponible se podrá emitir una devolución del producto reembolsando el monto con un código de descuento para comprar únicamente dentro de Muuk (válido por 3 meses).
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
  1. La devolución de producto únicamente podrá ser emitida como crédito en Muuk con una vigencia de 3 meses después de haber sido entregado el código de descuento electrónicamente. A menos que sea por defecto de fábrica.
  2. El código de descuento será enviado al mail en el cual nos estén solicitando la devolución.